Investuojant

„Starbucks“ žino, kaip priversti savo klientus sugrįžti

Daugelis darbuotojų supranta, kaip svarbu išgerti įprastą rytinį kavos puodelį prieš einant į biurą. Kofeinas padeda padidinti jų budrumą ir padeda jiems įveikti varginančius darbo krūvius ir susitikimus. Starbucks (NASDAQ:SBUX)yra visur esanti kavos jungtis, kuri yra beveik kiekviename gatvės kampe. Šis gėrimų milžinas ne tik tiekia šviežią kavą savo augančiai klientų bazei, bet ir sukūrė veiksmingą strategiją, kaip plėsti ir išlaikyti šią bazę. Vien dėl šio fakto jis yra vienas patraukliausių restorano atsargos turėti.

Žinomas kaip „Starbucks“ skaitmeninio smagračio strategija, jis buvo sukurtas prieš penkerius metus kaip dalis bendrovės žingsnio į dirbtinį intelektą (AI). Smagratis yra prietaisas, galintis kaupti sukimosi energiją, o „Starbucks“ sukūrė terminą „skaitmeninis smagratis“, kuris atspindi impulsą, kurį jis įgyja, kai strategija yra veiksminga ir įsibėgėja.

Derindama dirbtinį intelektą su rinkodara, „Starbucks“ sugebėjo plėsti ir išplėsti „Starbucks Rewards“ programą. Savo 2019 m. trečiojo ketvirčio pajamų kvietime vadovybė paskelbė, kad dabar programoje yra 17,2 mln. aktyvių narių, o 90 dienų aktyvių atlygių narių skaičius per metus išaugo 14 proc. Įmonė yra klientų lojalumo didinimo ekspertė. Štai kaip skaitmeninio smagračio strategija sukuria tokius lipnius klientus.



Kavos puodelis Sėdi ant stalo.

Vaizdo šaltinis: Getty Images.

Personalizavimas

„Starbucks Rewards“ programa surenka daugybę duomenų apie klientų išlaidas ir pageidavimus. Tai reiškia, kad Starbucks gali individualizuoti kiekvieno kliento patirtį, atsižvelgdama į jo unikalius pageidavimus ir išlaidų įpročius. AI renka duomenis, kad pasiūlytų naujus maisto ar gėrimų pasirinkimus ir netgi pritaiko rekomendacijas pagal paros laiką.

Sistema taip pat leidžia individualizuoti rinkodarą ir siūlo nuolaidas, kad klientai galėtų sugrįžti. Realaus laiko aktyvikliai ir tiesioginiai pranešimai sukuria gilesnį ryšį su klientais. Vartotojai jaučia, kad „Starbucks“ žino apie jų pageidavimus ir pritaiko patirtį, kad ji būtų labiau patenkinta.

Naujos parduotuvių vietos

Iš smagračio gauti duomenys taip pat naudojami nustatant optimalią vietą naujų „Starbucks“ prekybos vietų statybai. Tai leidžia „Starbucks“ sumažinti kanibalizacijos poveikį ir užtikrinti, kad nauja parduotuvė galėtų pritraukti kritinę klientų masę, plūstančią per tam tikras sritis. Nors gali atrodyti, kad „Starbucks“ yra už kiekvieno kampo, tokios vietos iš tikrųjų parenkamos kruopščiai, išanalizavus daugybę duomenų. Šis kruopštus naujų prekybos vietų planavimas labai skiriasi nuo konkurentų Luckin kava (Ne biržos: LKNC.Y), kurio parduotuvių skaičius išaugo daugiau nei tris kartus iki 2 963 parduotuvių, palyginti su praėjusiais metais, akivaizdžiai atsitiktinai bandant užimti kuo didesnę rinkos dalį.

kokia yra fed fondų norma

Brightloom

„Brightloom“ yra restoranų technologijų įmonės, anksčiau žinomos kaip „Eatsa“, susijungimo ir konkrečių „Starbucks“ skaitmeninio smagračio elementų programinės įrangos licencijos rezultatas. Kadangi bendrovė dirba su vis daugiau licencijų turėtojų įvairiose pasaulio vietose, vadovybė nori užtikrinti, kad ji teiktų nuoseklią „Starbucks“ skaitmeninę patirtį, nesvarbu, kurioje vietoje jie lankosi.

„Starbucks“ dabar gali teikti skaitmeninio smagračio paslaugas savo pasauliniams licencijų partneriams. Kiekvienas licencijos turėtojas gali įtraukti tokius elementus kaip užsakymas ir personalizavimo variklis į savo valdomas „Starbucks“ prekybos vietas, užtikrindamas, kad klientai galėtų mėgautis tuo pačiu nuoseklumu. Jei apsilankyčiau „Starbucks“ parduotuvėje Singapūre ar Meksikoje, vis tiek mėgausiuosi ta pačia būdinga patirtimi ir atmosfera.

Deep Brew

Naujausiame „Starbucks“ 2019 m. ketvirtojo ketvirčio pajamų kvietime buvo paminėta nauja AI iniciatyva, žinoma kaip „Deep Brew“. „Deep Brew“ toliau skatins „Starbucks“ personalizavimo variklį, padės optimizuoti parduotuvių darbo jėgos paskirstymą ir padėti valdyti atsargas parduotuvėse. Jei šie tikslai bus pasiekti, darbuotojai atlaisvintų laiko aktyviai bendrauti su klientais ir suteikti tą svarbų asmeninį ryšį.

Smagračio strategija skatina narių augimą

„Starbucks“ smagračio strategija lėmė įspūdingą narių skaičiaus augimą, o aktyvių narių skaičius per metus išaugo 15% iki 18 mln. 2019 fiskalinių metų pabaigoje. Vien Kinijoje narių skaičius peržengė 10 mln. 45% augimas per metus.

Matydamas tokius skaičius esu įsitikinęs, kad „Starbucks“ gali ir toliau panaudoti „Deep Brew“, kad praneštų apie dar įspūdingesnius rezultatus ateityje.



^